Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size MNG Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.
Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?
Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılmamaktadır.
Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatillerde MNG Kargo teslimat yapmamaktadır.
Ürünlerim nereden kargoya veriliyor?
Koza Butik web sitemizden almış olduğunuz ürünler, Zeytinburnu'nda bulunan depomuzdan sevk edilmektedir.
Sipariş teslimatında adreste yoksam ne oluyor?
Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa, MNG Kargo belirtilen adrese ikinci bir dağıtım yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzu 2 iş günü içerisinde ilgili şubeden teslim almanız gerekmektedir.
Ürünümün teslimat tarihini nasıl öğrenebilirim?
Sitemizden beğenmiş olduğunuz ürüne gelip beden seçimi yaptığınızda sepete ekle bölümü altında teslimat tarih bilgisi yer almaktadır.
Paket hasarlı geldiğinde teslim almalı mıyım?
Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
MNG kargo şubelerine ulaşamıyorum, ne yapmalıyım?
MNG Kargo sorunları için Koza Butik Müşteri Hizmetlerinden +90 545 454 2600 ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
İade & Değişim Süreci Kaç Gündür?
Siparişin teslim tarihi itibariyle 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade & Değişim Ücretli midir?
Tarafımızdan kaynaklı olarak iade veya değişim sağlanması halinde oluşacak tüm teslimat bedelleri firmamıza aittir. Tarafımızdan kaynaklı olmayan iade veya değişim işlemlerinde oluşacak teslimat tutarının yarısı firmamızdan karşılanmaktadır.
Hangi Ürün/Ürünler İade & Değişim Kapsamına Girmez?
Etiketi koparılmış yada hızlı tahrip olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini gibi ürünler denenmiş ve bozulmuş, kullanılmış olmaları halinde iade edilemez.
Hangi Ürün/Ürünler İade & Değişim Kapsamına Girer?
Kargoda ya da teslimata kadar herhangi bir aşamada zarar görmüş kusurlu ürünler, baştan defolu olan ürünler, istenilen renk ve bedende gelmemiş ürünler acil iade kapsamına girmektedir. Gelen ürün beğenilmediği ve kullanılmadığı durumda iade veya değişim kapsamına girmektedir.